En el transcurso de la interacción con cientos de contratistas en todo el país, cada vez que se habla de 'teñir concreto', la mayoría de las veces se mencionan tanto Kemiko Concrete Floor Stains como Barbara Sargent. 'Yo uso Kemiko Stains, no es genial Barbara', se encuentran entre los comentarios frecuentes.
Sargent obtuvo gran parte de su experiencia comercial mientras trabajaba durante 21 años en Lambert Landscape Company en Dallas, Texas, donde estuvo a cargo del marketing de las tiendas minoristas y del servicio al cliente.
Uno de los productos que llevó Lambert fue Kemiko Concrete Floor Stains. Según Sargent, “Kemiko no promocionaba ni comercializaba su producto de manera agresiva. Así que hace nueve años, mi esposo, Sarge, y yo encabezamos los esfuerzos de distribución nacional '. Han hecho crecer el negocio desde entonces.
Video de productos de hormigón Kemiko
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Escuche a Barbara Sargent compartir sobre la línea de productos de tinción de hormigón de Kemiko.
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Durante los primeros dos años y medio, Barbara y Sarge trabajaron los siete días de la semana; realizaron todas las ventas de Kemiko, el envío de productos, la publicidad, los problemas técnicos y el servicio al cliente.
Hoy en día, los clientes reciben ayuda del personal de Kemiko; todos han estado con Barbara y Sarge durante muchos años y pueden responder la mayoría de las preguntas que surgen por sí mismos. También ayuda que la firma se concentre estrictamente en las manchas de concreto, así como en los selladores y ceras que protegen y mantienen las manchas.
“Dado que no representamos una amplia gama de productos, nuestra concentración está en nuestros tintes, ceras y selladores para concreto seleccionados. Esto nos ayuda a estar muy bien informados sobre lo que estamos haciendo ”, explica Sargent.
Este enfoque de 'alto contacto' con los clientes fue, y sigue siendo, fundamental para el éxito de Kemiko. Sargent señala: “Nunca queremos ser tan grandes que perdamos el aspecto del servicio al cliente. Entonces, toda nuestra charla sobre un servicio cordial al cliente habrán sido solo palabras '.
Todo el servicio al cliente de Kemiko está respaldado por un plan de marketing simple pero sofisticado. Kemiko Concrete Floor Stains ahora se anuncia en más de 50 publicaciones nacionales y están presentes en programas de televisión y ferias comerciales. 'He aprendido en los negocios que en las buenas épocas publicitas y en las malas publicitas', observa Sargent.
Otro concepto importante sobre marketing que ha aprendido Sargent implica saber cuándo concentrarse en un área de mercado. 'Solía tratar de impulsar el mercado', señala. 'Ahora, espero que nuestro sitio web y nuestras respuestas publicitarias nacionales me digan dónde hay una gran demanda de manchas de concreto. [Luego] entro en un mercado cuando ese mercado me dice que está listo '.
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Por supuesto, el servicio al cliente más sólido y el marketing más sofisticado serían en vano si no estuvieran respaldados por un producto sólido, como Kemiko Concrete Floor Stains, uno que está creciendo en aceptación día a día.
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Sargent puede recitar, y lo hace, una serie de beneficios de los tintes para suelos de hormigón: «Los arquitectos siempre han amado los tintes para hormigón. Mejoran la integridad de sus diseños. A los propietarios les encantan porque los suelos son fáciles de mantener. Las manchas no descartan ninguna opción, por lo que si desea vender su casa y el próximo propietario quiere cambiar su decoración para incluir alfombras o madera, todavía están lidiando con la losa de su casa y pueden cubrir el piso manchado. Las manchas también son excelentes en cualquier lugar donde se enfrente a los elementos, como arena o nieve. Los pisos manchados son hermosos y maravillosos para las personas alérgicas que no quieren alfombras ”.
En cuanto a las novedades de la industria, Sargent está entusiasmado con lo que traerá el futuro, incluidas las mezclas de superposición mejoradas para superficies planas y verticales, y seminarios de capacitación y clases de capacitación práctica mucho más completos, así como una mayor implementación de concreto pulido.
Sargent agrega: “Pero sobre todo, el concreto decorativo ha 'modificado' el proceso de pensamiento de los consumidores sobre lo que solía ser un material de construcción bastante aburrido. Lo nuevo es que ahora, ya sea un proyecto residencial o comercial, ¡el concreto es elegante! Hace solo unos años, no escuchó esas palabras en relación con nuestra industria '.
'Nunca más la industria del hormigón verá el 'brazo decorativo' de la misma manera', continúa. “El ardor y el cuidado de tantas personas en el campo del hormigón decorativo ha demostrado ser un éxito para todos los involucrados. ¿Hacia dónde se dirige nuestra industria? ¡No hay lugar más que arriba!
Desde 1932, Kemiko Concrete Stain y los acabados de hormigón complementarios han servido a arquitectos, constructores y propietarios de viviendas. 'Es un privilegio estar asociado con una línea de productos que ha resistido la prueba del tiempo', dice Sargent.
'Me inspira el tremendo estilo y el diseño artístico de los contratistas de hormigón profesionales en el mercado actual', añade. 'Dudo en utilizar la palabra contratista, porque muchos en todo el país son verdaderos artesanos'.
Productos fuertes en un mercado en crecimiento. Servicio amistoso uno a uno. Persistencia. Mercadeo estratégico. Filosofías empresariales como estas, practicadas por Barbara Sargent, pueden fácilmente malinterpretarse como anticuadas en el ajetreado mundo de alta tecnología de hoy. Sin embargo, claramente siguen estando de moda.
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De hecho, estas cualidades, junto con una ética empresarial sólida y profesional, nunca pasaron de moda, de ahí el éxito de Kemiko Concrete Products, Inc. 'Queremos ser conocidos como una pareja que aporta un entusiasmo implacable a la industria de las manchas decorativas de hormigón, 'dice Sargent. Decimos, trabajo bien hecho.
